Insiden di Salon Kecantikan Malang Jadi Sorotan, Manajemen Sampaikan Klarifikasi

Pihak manajemen salon, Viota Beauty Bar, memberikan keterangan terkait kronologi kejadian tersebut. Menurut penjelasan manajemen, seorang pelanggan datang bersama tiga orang lainnya, terdiri dari anggota keluarga. Dari rombongan tersebut, hanya satu anak yang menjalani layanan perawatan bertajuk Japanese Head Spa Kids Basic.

Manajemen menyebut, situasi mulai memanas saat pelanggan mempertanyakan konten promosi di media sosial yang dianggap tidak sesuai dengan layanan yang diterima. Namun, pihak salon menegaskan bahwa informasi yang ditampilkan di media sosial bersifat konsep layanan dan tidak mencantumkan rincian harga secara spesifik.

“Pelanggan menyampaikan keberatan dengan cara yang cukup keras dan menuduh adanya ketidaksesuaian. Padahal, jenis layanan yang diambil dan yang diharapkan tidak dijelaskan secara rinci kepada petugas,” ujar perwakilan manajemen dalam keterangannya.

Dalam keterangannya, manajemen juga menyebut adanya dugaan tindakan verbal yang tidak pantas terhadap karyawan serta ancaman untuk menyebarluaskan kejadian tersebut di media sosial. Situasi tersebut disebut sempat menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan lain karena terjadi di saat kondisi salon ramai.

Pihak karyawan kemudian menghubungi pemilik usaha untuk meminta arahan. Menurut manajemen, upaya komunikasi telah dilakukan secara persuasif, termasuk mempersilakan pelanggan menempuh jalur hukum apabila merasa dirugikan.

Namun, sebelum pihak manajemen tiba di lokasi, pelanggan tersebut disebut telah meninggalkan tempat tanpa menyelesaikan pembayaran atas layanan yang telah diberikan.

Manajemen juga menyampaikan bahwa kejadian ini memiliki kemiripan dengan peristiwa lain yang beredar di media sosial, meskipun hal tersebut masih memerlukan klarifikasi lebih lanjut dari pihak terkait.

Hingga berita ini diturunkan, belum terdapat keterangan resmi dari pihak pelanggan yang bersangkutan. Redaksi tetap membuka ruang hak jawab dan klarifikasi guna menjaga prinsip keberimbangan informasi.

Catatan Redaksi:

Berita ini disusun berdasarkan keterangan dari pihak manajemen. Seluruh pihak yang disebut tetap berada dalam asas praduga tak bersalah. Redaksi menjunjung tinggi Kode Etik Jurnalistik serta membuka ruang hak jawab dan koreksi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.